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Vos questions

  • Quels sont les matériaux utilisés ?
    Toutes nos chaînes, attaches ainsi que la majorité de nos pendentifs sont en acier inoxydable, pour une meilleure résistance à l'eau, à l'humidité, aux cosmétiques et au temps. Certains de nos bijoux peuvent donc être portés sous la douche, pendant vos séances de sport et même de surf ! L'acier inoxydable est un métal anti-allergène qui n’irrite pas la peau. ​ Certains pendentifs peuvent être en laiton plaqué or. Ce métal peut s’oxyder au contact de la peau ou de l'oxygène dans l'air ambiant. Pour éviter ce phénomène, nous vous conseillons d’éviter les atmosphères humides et tout contact avec l’eau. Si le bijou venait à noircir, nettoyez-le simplement avec de l'eau savonneuse et un chiffon propre pour lui rendre sa brillance ! Les perles sont quant à elles en verre, en pierre naturelle, en coquillage ou en pâte polymère pour certaines perles Heishi. Nous déconseillons de porter les bijoux en perles trop souvent dans l'eau afin d'éviter qu'elles ne perdent de leur éclat ! ​Les matériaux utilisés sont précisés dans la description de chaque bijou dans notre boutique en ligne. Pensez donc à y jeter un oeil afin de prendre soin de votre bijou de la bonne manière !
  • Quel est le délai d'expédition ?
    Les bijoux Tapioca sont créés par les mains de son unique créatrice, sur demande. Le délai d'expédition est de 3 à 5 jours ouvrés.
  • Comment se passe la livraison ?
    Les commandes sont livrées par La Poste. Le montant de la livraison standard est de 3,50€. La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 60€. Pour la livraison Colissimo en Europe, le prix d'envoi s'élève à 6,90€. ​ Nous ne sommes pas tenus responsables des retards dus au transporteur. Pour tout colis égaré ou endommagé et en cas de non-livraison nous vous invitons donc à faire une réclamation auprès de La Poste.
  • Comment nous renvoyer un bijou ?
    Dès la réception de votre commande, vous avez un délais de 14 jours pour effectuer une demande de retour et effectuer les démarches. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou à l'adresse tapioca.bijoux@gmail.com en indiquant la raison du retour, votre nom ainsi que votre numéro de commande. Emballez vos bijoux dans la pochette d'origine. Renvoyez-nous votre commande à l'adresse suivante : ​ Tapioca bijoux 155 rue maurice martin 40660 Moliets-et-Maa Les retours sont à vos frais et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés. (Sauf erreur de commande de notre part). Tout article qui semblera avoir été porté ou abîmé sera refusé. Vous êtes responsable de l’état des produits pendant leur retour. C’est pourquoi nous vous recommandons de les envoyer bien emballés avec une copie de la facture, dans leur emballage d’origine. Merci de nous communiquer le numéro de suivi une fois le colis posté.
  • Il y a t-il une garantie ?
    Nos bijoux sont garantis 1 mois après l'achat. Vous pouvez donc nous renvoyer un bijou cassé ou endommagé au cours de ce délais.
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